Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Twoje konto: Realizacja zamówienia: Dostawa: Płatności: Zwroty: Reklamacje: Śledzenie przesyłki

Twoje konto
  • Rejestracja / jak założyć konto?

    W celu założenia konta wystarczy wykonać poniższe kroki.

    krok 1:
    Kliknij w link "Logowanie" lub "Moje konto" w prawym górnym rogu:


    rejestracja krok 1


    krok 2:
    Kliknij w przycisk "Załóż konto" w prawej części strony.


    rejestracja krok 2


    krok 3:
    Wypełnij wszystkie pola w formularzu, zaakceptuj regulamin i kliknij "Załóż konto":


    rejestracja krok 3


    krok 4:
    Akceptacja regulaminu jest niezbędna do rejestracji konta. Potwierdzeniem założenia konta będzie mail z linkiem aktywacyjnym, wysłany na adres podany podczas rejestracji. Po jego potwierdzeniu konto będzie aktywne.


  • Logowanie / Odzyskiwanie hasła

    Logowanie - krok 1:
    Kliknij w link "Logwanie" lub "Moje konto" w prawym górnym rogu:


    rejestracja krok 1


    Logowanie - krok 2:
    Podaj adres e-mail i hasło. Kliknij w przycisk "Zaloguj się" w lewej części strony.


    Logowanie na konto


    Przypomnienie hasła
    Jeśli zapomniałeś hasła kliknij w link "Przypomnij hasło", nastepnie na stronie z przypomnieniem hasła podaj adres e-mail, na który założone zostało konto, przepisz kod z obrazka i kliknij "Przypomnij hasło".


    przypomnienie hasła


  • Czy konieczne jest założenie konta przed zamówieniem?

    Korzystanie ze sklepu internetowego wydawnictw Macmillan i Hueber nie wymaga rejestracji konta. Nie ma również konieczności rejestracji przed złożeniem zamówienia. Założenie konta jednak niesie za sobą wiele korzyści:
    • ułatwia kolejne zakupy. Po zalogowaniu się dane zostaną automatycznie pobrane z Twojego konta,
    • po złożeniu zamówienia można na bieżąco sprawdzać status jego realizacji
    • w każdej chwili możesz aktualizować swoje dane potrzebne do realizacji zamówień
    • jako zalogowany użytkownik możesz otrzymać specjalne oferty promocyjne


  • Twoje konto – Panel konta

    Po zalogowaniu się do konta należy kliknąć w prawym górnym rogu "Moje konto", żeby przejść do Panelu konta.

    Panel konta
    Po zalogowaniu się i przejściu do konta uzyskujesz dostęp do swoich danych osobowych, historii zamówień, dokumentów sprzedaży, zamówionych produktów. Aby przejść do szczegółów interesującej Cię zakładki kliknij w nią.


    moje konto panel


    Moje dane
    W zakładce Moje dane możesz edytować swoje dane oraz zmienić hasło do konta.


    moje dane


    Zamówienia
    W zakładce Moje zamówienia znajdziesz historię swoich zakupów. Po kliknięciu w konkretne zamówienie zobaczysz jego szczegóły.


    rejestracja krok 3


    Inne zakładki (Faktury, Kupione produkty, Nabywcy, Odbiorcy)
    Faktury - w zakładce znajdziesz dokumenty sprzedaży do zamówień, w kazdej chwili możesz je pobrać.
    Kupione Produkty - tutaj znajdziesz już kupione produkty. Możesz wyszukać interesujący Cię produkt i dodać go ponownie do koszyka.
    Nabywcy i Odbiorcy - poprzez te zakładki będziesz mógł zarządzać swoimi adresami pocztowymi.


Realizacja zamówienia
  • Jak złożyć zamówienie?

    Zamówienie możesz wygodnie złożyć przez naszą stronę internetową. Wystarczy wybrać interesujące Cię pozycje i dodać je do koszyka, zaznaczyć formę dostawy i płatności, aby system intuicyjnie poprowadził do finalizacji zamówienia. Instrukcję znajdziesz na stronie: Jak zamawiać.

  • Status zamówienia?

    Informacje o statusie Twojego zamówienia przesyłamy na podany w zamówieniu adres e-mail. Status przesyłki można sprawdzić korzystając z numeru listu przewozowego. Link z numerem przesyłki wysyłany jest automatycznie na podany przy zamówieniu adres e-mail.

  • Anulowanie zamówienia

    Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta – sklep@macmillan.pl. W temacie wiadomości prosimy podać numer zamówienia, ułatwi to jego weryfikację.

  • Modyfikacja zamówienia

    Nie mamy możliwości modyfikowania złożonego już zamówienia. Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta – sklep@macmillan.pl. W temacie wiadomości prosimy podać numer zamówienia, ułatwi to jego weryfikację.

  • Czy do zamówienia zostanie dołączona faktura?

    Tak, jeśli przy składaniu zamówienia zaznaczona zostanie taka opcja i otrzymamy pełne dane do wystawienia dokumentu sprzedaży.

  • Termin realizacji zamówienia

    Czas dostawy produktów zależy od wybranego sposobu dostawy i wynosi od 1–7 dni roboczych od dnia wysyłki produktów przez Sklep.
    Kurier GLS – do 2 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Paczka w Ruchu – do 5 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Poczta Polska – do 7 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Paczkomaty InPost – do 4 dni roboczych od momentu wysyłki produktów


  • Jak wyszukać produkt?

    Produkt można wyszukać korzystając z wyszukiwarki, która znajduje się w górnej części sklepu. Wystarczy wpisać w wyszukiwarkę numer ISBN lub tytuł, aby wyszukać interesującą Cię pozycję.

    jak wyszukać produkt


  • Czy mogę złożyć/anulować zamówienie telefonicznie?

    Zamówienia w naszym sklepie realizowanie są wyłącznie drogą internetową pod adresem www.sklep.macmillan.pl. W celu anulowania zamówienia zapraszamy do kontaktu pod adresem mailowym sklep@macmillan.pl. W treści wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia.

  • Zamówiona płyta nie działa. Co zrobić?

    Problemy związane z działaniem płyt lub innych produktów cyfrowych prosimy wysyłać na adres helpdesk@macmillan.pl. Nasz dział z pewnością rozwiąże wszelkie problemy techniczne. W temacie wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia.

Dostawa
  • Jakie są dostępne metody i koszty dostawy?

    Informacje o dostawie

    Koszty dostawy zależą od wielkości zamówienia i wybranej formy płatności. Wszystkie koszty dostawy dotyczą przesyłek krajowych realizowanych na terenie Polski.
Dostawa
Płatność
Wartość zamówienia
do 149 zł
od 149 zł
Kurier GLS
Płatność online (PayU) 
14,90 zł
0,00 zł
Tradycyjny przelew bankowy (wybierany z formy płatności PayU) 
14,90 zł
0,00 zł
Płatność przy odbiorze 
17,90 zł
0,00 zł
Poczta Polska Pocztex - do 30 kg
Płatność online (PayU) 
18,50 zł
0,00 zł
Tradycyjny przelew bankowy (wybierany z formy płatności PayU) 
18,50 zł
0,00 zł
Paczka w Ruchu MINI - do 10 kg
Płatność online (PayU) 
6,60 zł
0,00 zł
Tradycyjny przelew bankowy (wybierany z formy płatności PayU) 
6,60 zł
0,00 zł
Paczka w Ruchu standard - do 20 kg
Płatność online (PayU) 
7,80 zł
0,00 zł
Tradycyjny przelew bankowy (wybierany z formy płatności PayU) 
7,80 zł
0,00 zł
InPost - do 25 kg
Płatność online (PayU) 
10,90 zł
0,00 zł
Tradycyjny przelew bankowy (wybierany z formy płatności PayU) 
10,90 zł
0,00 zł
Przesuń tabelę »

    ceny dostawy obowiązujące od: 8 sierpnia 2019
UWAGA
    Czas dostawy produktów zależy od wybranego przez Klienta sposobu dostawy i wynosi od 1-7 dni roboczych od dnia wysyłki produktów przez Sklep
    • Kurier GLS – do 2 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    • Paczka w Ruchu – do 5 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    • Poczta Polska – do 7 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
  • Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

    Informacje o statusie Twojego zamówienia przesyłamy na podany w zamówieniu adres e-mail. Status przesyłki można sprawdzić korzystając z numeru listu przewozowego. Link z numerem przesyłki wysyłany jest automatycznie na podany przy zamówieniu adres e-mail.

  • W jakim terminie przesyłka zostanie doręczona?

    Czas dostawy produktów zależy od wybranego sposobu dostawy i wynosi od 1-7 dni roboczych od dnia wysyłki produktów przez Sklep.
    Kurier GLS – do 2 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Paczka w Ruchu – do 5 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Poczta Polska – do 7 dni roboczych od momentu wysyłki produktów
    Paczkomaty InPost – do 4 dni roboczych od momentu wysyłki produktów


  • W jaki sposób odebrać przesyłkę w kiosku RUCHU?

    W momencie dostarczenia przesyłki do wybranego punktu, otrzymasz sms z kodem, dzięki któremu odbierzesz zamówienie. Przesyłka oczekuje na odbiór przez 5 dni roboczych. Później niestety zostaje odesłana do naszego magazynu.

    Paczka w RUCHu brak kodu
    Poproś sprzedawcę w punkcie, aby skorzystał z opcji „przypomnij kod odbioru” na swojej kasie. SMS z kodem odbioru zostanie dostarczony w przeciągu 15-20 minut.


  • Jak długo przesyłka oczekuje na odbiór w kiosku RUCHU?

    Twoja paczka będzie czekała 5 dni roboczych w punkcie odbioru od otrzymania SMSa z kodem odbioru.

  • Czy kurier kontaktuje się przed doręczeniem paczki?

    Kurier nie ma obowiązku dzwonić przed próbą doręczenia, ale bardzo często podejmuje taką chęć w celu ustalenia możliwości przekazania przesyłki. Zostanie wysłany także e-mail z informacją o przekazaniu przesyłki kurierowi do doręczenia.

  • Czy istnieje możliwość odbioru osobistego przesyłki zamówionej w sklepie internetowym?

    Niestety nie ma takiej możliwości. Zamówienia są realizowane drogą wysyłkową.

Płatności
  • Jakie są dostępne metody płatności?

    Płatności dokonać można za pomocą systemu PayU, który umożliwia wykonanie przelewu lub płatność z użyciem karty kredytowej. Możliwe jest również zlecenie przelewu tradycyjnego. W tej sytuacji należy wybrać formę płatności PAYU i w kolejnym kroku wybrać opcję „tradycyjny przelew bankowy” znajdujący się na liście dostępnych banków oferujących płatność PAYU. Istnieje także możliwość płatności za pobraniem, w wypadku dostawy kurierem GLS i dla wybranych punktów InPost.

  • Jak należy postąpić w przypadku nieudanej płatności przez PayU

    Zaraz po złożeniu zamówienia system automatycznie prześle maila podsumowującego zamówienie, w którym znajduje się również link do płatności online. Należy kliknąć w ten link i raz jeszcze spróbować dokonać płatności.

  • W jaki sposób zmienić formę płatności?

    Formę płatności zmienić można jedynie na etapie składania zamówienia. W tym celu należy kliknąć pole „popraw zamówienie”. Po zaakceptowaniu zamówienia, forma płatności niestety nie będzie mogła zostać zmieniona.

  • Rabaty i promocje

    Szukaj sezonowych obniżek cen i rabatów na stronie sklepu. Wszelkie informacje o obowiązujących promocjach oraz rabatach dostępne są na stronie sklepu albo są wysyłane mailowo po zapisaniu się do naszego newslettera. Sezonowe kody rabatowe dostępne są na stronie. Aby otrzymać rabat, należy podczas składania zamówienia w koszyku wpisać kod rabatowy.

  • Czy mogę otrzymać fakturę proforma lub z późniejszym terminem płatności?

    W sklepie internetowym dostępne są dwie formy płatności: PAYU i płatność za pobraniem. Aby zrealizować zamówienie na fakturę z odroczonym terminem płatności zapraszamy do kontaktu z naszym Reprezentantem odpowiedzialnym za dane województwo. Dane kontaktowe do Reprezentantów znajdują się pod tym adresem: https://www.macmillan.pl/reprezentanci.

Zwroty
  • Jak dokonać zwrotu?

    W celu zwrócenia zakupionego towaru należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy na odległość, który jest dodany do przesyłki z zamówieniem. Formularz dostępny jest również pod poniższym linkiem: Formularz odstąpienia od umowy.
    Zwracany produkt wraz z wypełnionym formularzem prosimy odesłać na adres:
    Loxxess Polska Sp. z o.o.
    Ołtarzew, ul. Poznańska 251
    05-850 Ożarów Mazowiecki

    Formularz można wysłać także drogą mailową na adres: sklep@macmillan.pl. W temacie wiadomości poprosimy o podanie numeru zamówienia. Przypominamy, że na odstąpienie od umowy na odległość Zamawiający ma 14 dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki.


  • Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?

    Zwracany produkt wraz z wypełnionym formularzem prosimy odesłać na adres:
    Loxxess Polska Sp. z o.o.
    Ołtarzew, ul. Poznańska 251
    05-850 Ożarów Mazowiecki


  • W jakim terminie mogę dokonać zwrotu / wymiany towaru?

    Zwrotu można dokonać w przeciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przesyłki. Datę należy podać w załączonym do zwrotu formularzu odstąpienia od umowy.

  • Co zrobić, gdy nie otrzymałem dokumentu zwrotu?

    Dokument zwrotu można pobrać ze strony sklepu internetowego. Formularz dostępny jest również pod poniższym linkiem: Formularz odstąpienia od umowy.

  • Jakie dokumenty należy dołączyć do przesyłki zwrotnej?

    Formularz odstąpienia od umowy na odległość. Przesyłanie paragonu lub faktury nie jest konieczne.

  • W jaki sposób zwrócić przesyłkę? (jaką formą dostawy)

    Sami wybierają Państwo formę wysyłki. Może to być m.in. Poczta Polska lub kurier. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pomocą paczkomatów! Nie mamy możliwości ich odbioru.

  • W jakim czasie i w jaki sposób nastąpi zwrot środków?

    Zwrot pieniędzy otrzymają Państwo za pomocą przelewu bankowego na konto w przeciągu 14 dni roboczych od momentu dostarczenia przesyłki do naszego magazynu.

  • W jakim przypadku zwrot może zostać odrzucony?

    Jeśli w odesłanym formularzu zwrotu data odstąpienia od umowy przekroczy 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki niestety zwrot nie będzie uwzględniony.

Reklamacje
  • Jak zareklamować produkt?

    Staramy się, aby każdy wysłany produkt spełniał oczekiwania Klienta. Zareklamowany produkt prosimy odesłać na adres naszego magazynu wraz z wypełnionym formularzem Reklamacji, który jest dołączony do przesyłki. Formularz można pobrać także tutaj: Formularz reklamacji.


  • Na jaki adres należy odesłać przesyłkę?

    Zwracany produkt wraz z wypełnionym formularzem prosimy odesłać na adres:
    Loxxess Polska Sp. z o.o.
    Ołtarzew, ul. Poznańska 251
    05-850 Ożarów Mazowiecki


  • Jaki jest termin rękojmi?

    Każdy produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Tej zasadzie podlega cały asortyment sklepu, także produkty kupione w trakcie trwania promocji.

Śledzenie przesyłki
 
Pusty koszyk produkty symbol Błąd podczas dodawania produktu do porównania Produkt "xProductName" został dodany poprawnie do porównania Błąd podczas usuwania produktu z porównania Produkt "xProductName" został poprawnie usunięty z porównania Produkt "xProductName" został poprawnie dodany do ulubionych Błąd podczas dodawania produktu do ulubionych Produkt "xProductName" już istnieje w ulubionych Błąd Nie dodano produktu do porównania - można dodać maksymalnie xLimit produkty. Zapytaj o produkt Produkt został poprawnie dodany do koszyka Pokaż różnice Ukryj różnice Produkty z porównania zostały poprawnie dodane do ulubionych Wystąpił błąd podczas dodawania produktów z porównania do ulubionych Potwierdzenie usuwania Czy jesteś pewny że chcesz usunąć tego nabywcę? Czy jesteś pewny że chcesz usunąć tego odbiorcę? Produkt "xProductName" został poprawnie usunięty z porównania Błąd podczas usuwania produktu z porównania Czy na pewno chcesz przenieść wszystkie produkty z ulubionych do koszyka? All products from favourite will be removed from favourites and new cart will be created Nie Tak Musisz być zalogowany, aby korzystać z ulubionych Produkt usunięty z koszyka Potwierdzenie Czy na pewno chcesz usunąć ten koszyk? Powiadom mnie kiedy produkt będzie dostępny Zadzwoń żeby poznać cenę Produkt archiwalny produkt produktów Czy jesteś pewny? Wystąpił błąd podczas dodawania produktu do koszyka Wystąpił błąd podczas weryfikowania zamówienia Potwierdzenie złożenia zamówienia